Politique de remboursement

Politique de remboursement – Thamana Créya

Les produits vendus par Thamana Créya sont soumis au droit de rétractation conformément à la législation belge et européenne.

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du colis pour notifier sa décision de se rétracter.

Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à charge du client.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
• Fragrances, huiles parfumées ou produits similaires ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

Produit endommagé à la réception

Tout produit endommagé doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, en mentionnant le numéro de commande.

Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.