Politique de remboursement
💶 Politique de remboursement – Thamana Créya
🔄 Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Thamana Créya de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier postal, e-mail ou via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site).
📦 Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendrier pour renvoyer les produits concernés.
Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf accord contraire ou erreur imputable à Thamana Créya.
💳 Remboursement
En cas de rétractation valable, Thamana Créya rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la décision de rétractation. Thamana Créya peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition des biens.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
📧 Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : thamanacreyasav@protonmail.com
Site internet : fragrancesthamanacreya.be