Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente ont pour but d'informer l'acheteur (ci-après désigné « le Client ») sur toutes les modalités et conditions s'appliquant à la vente et à la livraison des produits achetés sur le site fragrancesthamanacreya.be (ci-après également désigné « le Site »).

Elles s’appliquent à toute commande passée auprès de Fragrances Thamana Créya (ci-après « le Vendeur »), et leur acceptation est implicite dès validation de commande.

1. Identité du Vendeur

• Nom : Thamana Créya
• Gérante : Lopet Muriel
• Adresse : Rue de Bouillon 244B – 5574 Pondrôme, Belgique
• TEL : 0032477068202
  
• TVA : BE0791.476.151
• Contact : thamanacreyafragrances@gmail.com

2. Objet et Champ d’Application

Les CGV régissent exclusivement les ventes en ligne des produits proposés sur le Site à destination des consommateurs. Les photographies n'ont qu’une valeur illustrative.

3. Acceptation et Opposabilité

Les CGV sont consultables à tout moment. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière.

4. Modification

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

5. Accès au Site

L'utilisateur s'engage à utiliser un matériel sécurisé et à jour. Le Site décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du réseau ou du matériel de l’utilisateur.

6. Inscription Client

Le Client s’engage à fournir des données exactes et à les mettre à jour. Le mot de passe est personnel et doit rester confidentiel.

7. Produits

• Caractéristiques : chaque produit dispose d’un descriptif informatif non contractuel.
• Conformité : les produits respectent les normes légales en vigueur.
• Disponibilité : en cas de rupture, le Client sera remboursé ou se verra proposer un produit équivalent.

8. Commande

• Prix : exprimés en euros, hors frais de port, visibles avant validation.
• Modes de paiement : CB, Paypal, Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Cashpay.
• Confirmation : un email est envoyé une fois la commande validée.
• Traitement : sous 7 jours ouvrés après paiement.
• Fiches de sécurité : à demander par email quand elles sont pas sur le site (traitement le Dimanche). 

9. Livraison

• Livraison entre 2 à 4 jours ouvrés par Bpost ou Mondial Relay (selon le délais de traitement des transporteurs qui peuvent varié selon la période de l'année.
• Le Client est responsable des erreurs d’adresse.
• Les frais sont calculés selon poids et destination.
  
• Nous sommes pas responsable de vol ou perte via le transporteur si aucune assurance n'a été prise au moment du choix de livraison par le client.

10. Réception

Le Client doit vérifier le colis à réception. En cas de dommage, il doit refuser le colis et notifier la raison. Des photos peuvent être exigées.

11. Rétractation et Retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante :

📩 thamanacreyasav@protonmail.com

⚠️ Exceptions au droit de rétractation :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits :

• dont le sceau a été brisé ou l’emballage ouvert après réception,
• tels que les fragrances, parfums, huiles parfumées, ou tout autre produit destiné à la fabrication de cosmétiques, bougies ou fondants parfumés.

Ces articles sont considérés comme des produits personnalisés ou sensibles, et ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts.

12. Force Majeure

Le Vendeur n’est pas responsable en cas d'évènement empêchant l'exécution normale du contrat (pandémie, catastrophe naturelle, grève, etc.).

13. Données Personnelles

Les données du Client sont confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Le Client peut les consulter, les modifier ou les supprimer à tout moment.

14. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du Site est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite et poursuivie par le tribunal compétent du commerce de mon arrondissement.

15. Liens Externes

Le Vendeur décline toute responsabilité sur le contenu ou le fonctionnement des sites tiers accessibles via le Site.

16. Litiges

• Contact préalable : toute réclamation doit être adressée à thamanacreyasav@protonmail.com.
• Tribunal compétent : En cas de litige, les juridictions belges seront compétentes.

Dernière mise à jour des CGV : 08/11/2025